为进一步规范老旧小区物业服务单位行为，促进小区和谐宜居。根据《河南省物业管理条例》《安阳市老旧小区物业管理办法》，制定本标准。本标准适用于物业企业、社区管理、业主自治、单位管理等形式对小区进行物业管理的单位。

   一、综合管理服务

   1、有规范的企业管理制度，有固定的管理场所。

   2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，责、权、利关系明确。

   3、有物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

   4、管理服务人员佩带标志，行为规范，服务主动热情。

   5、公示服务电话，有保修、维修和回访记录。

   6、每年至少1次征询住户、业主对物业服务的意见，满意率65%以上。

   二、清洁卫生

   1、小区整体环境清洁。

   2、上下水、排污设施保持畅通，及时清理化粪池，污物无外溢。

   3、垃圾箱口封闭良好，日产日清。

   4、小区内道路、广场、停车场，每日清扫1次，楼梯、楼道每周清扫、拭擦1次，经常保持清洁。

   三、绿化养护

   绿化管理及维护措施落实，无破坏和违章占用现象。

   四、秩序维护

   1、小区实行封闭式管理。

   2、出入口有秩序维护人员值班。

   3、对火、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时采取措施并报告有关部门。

   五、公用设施、设备维修养护管理

   1、公共配套设施保养、检修及时运行正常。

   2、供水、供电、通信、照明设施齐全，运行正常。

   3、路面硬化，道路畅通、平整。

   4、消防设施完好，随时可以启用，消防通道畅通。

   5、路灯、楼道灯完好率不低于70%。

   六、收费制度及行为管理

   1、管理单位与业主委员会签订《物业服务合同》，约定有关收费和服务事宜。

   2、物业管理服务收费实行明码标价，物业服务项目、服务标准、收费标准在入口处显著位置公示。

   3、建立收费、财务管理、公开和业主监督制度，每年以书面形式向业主委员会公布有关财务收支账目。

   4、严格按约定的收费项目、标准收费，无擅自增加收费项目、提高收费标准、重复收费等乱收费行为。